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    • 江西自考網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> （判斷說(shuō)明題）溝通包括四個(gè)基本的要素：信源、信息內(nèi)容、信宿和信道。

    密押卷（3）

    卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    （判斷說(shuō)明題）溝通包括四個(gè)基本的要素：信源、信息內(nèi)容、信宿和信道。

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    顧客部門(mén)化（區(qū)分顧客群）的優(yōu)點(diǎn)是

    • A、強(qiáng)調(diào)滿足顧客的獨(dú)特需求
    • B、部門(mén)職能重復(fù)配置
    • C、易產(chǎn)生部門(mén)傾向
    • D、需要顧客群體有一定的數(shù)量規(guī)模

    甄選的主要方法包括

    • A、申請(qǐng)表分析
    • B、資格審查
    • C、測(cè)試
    • D、面試
    • E、情景模擬

    案例二：

    劉輝是一個(gè)服裝連鎖商店的地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們，每天晚上關(guān)門(mén)之前，手邊所有的現(xiàn)金必須就近存入銀行的保險(xiǎn)庫(kù)。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，說(shuō)道：“公司不想僅僅因?yàn)槟銈儼熏F(xiàn)金平安無(wú)事地在店里過(guò)夜而冒一次夜盜之險(xiǎn)?！贝蟛糠纸?jīng)理認(rèn)為這個(gè)指令合情合理，也不難照辦。但有的商店位于郊區(qū)，晚上去銀行并不安全，或者有的商店離銀行太遠(yuǎn)，他們的經(jīng)理不總是照劉輝的指示去辦。

    不出所料，一家郊區(qū)商店被夜盜，2000多元的現(xiàn)金不見(jiàn)了。劉輝當(dāng)面對(duì)那個(gè)經(jīng)理說(shuō)：“你被解雇了！你知道這個(gè)規(guī)定，每天晚上要把現(xiàn)金存入銀行保險(xiǎn)庫(kù)，你是故意違反它的。”

    那個(gè)商店經(jīng)理反駁道：“這個(gè)規(guī)定對(duì)我來(lái)說(shuō)太過(guò)分了，你應(yīng)該知道。我們這個(gè)地段晚上人們?nèi)ャy行解款時(shí)已經(jīng)發(fā)生過(guò)好幾次半路打劫，我想告訴你，可你根本聽(tīng)不進(jìn)去。再說(shuō)，我知道商店已為這次損失保了險(xiǎn)，無(wú)論怎么說(shuō)，你不能為此解雇我。這一規(guī)定又不是書(shū)面條文，不得已的話，我把這件事遞交公司總裁?！?/span>

    問(wèn)題：

    （1）如果你是公司總裁，你會(huì)怎么做？

    （2）如何評(píng)價(jià)這位地區(qū)部經(jīng)理的指揮能力？

    （3）劉輝相信X理論還是Y理論？


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