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    第十一章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    全面質(zhì)量管理的工作程序有（）

    • A、計劃環(huán)節(jié)
    • B、實施環(huán)節(jié)
    • C、營銷環(huán)節(jié)
    • D、檢查環(huán)節(jié)
    • E、處理環(huán)節(jié)
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    （單選）最早推廣和發(fā)展全面質(zhì)量管理思想的國家是（）（本題1分）


    • A、美國


    • B、日本


    • C、中國


    • D、德國

    目標(biāo)管理中，有效制定目標(biāo)的基本準(zhǔn)則有（?。?/h3>
    • A、具體性
    • B、可行性
    • C、明確性
    • D、彈性
    • E、一致性

    全面質(zhì)量管理將質(zhì)量理解為“大Q”，質(zhì)量受益者包括（　）

    • A、顧客
    • B、業(yè)主
    • C、員工
    • D、供應(yīng)者
    • E、社會

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