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    2021年4月市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)真題

    卷面總分：分     試卷年份：2021    是否有答案：有   

    答題卡
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    試題序號(hào)

    企業(yè)對(duì)顧客滿(mǎn)意情況進(jìn)行調(diào)查的測(cè)量方法包括（）

    • A、顛客維系
    • B、顧客吸引
    • C、佯裝購(gòu)物者
    • D、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查
    • E、投訴與建議系統(tǒng)
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    企業(yè)市場(chǎng)定位的層次有（）

    • A、產(chǎn)品定位
    • B、服務(wù)定位
    • C、人員定位
    • D、形象定位
    • E、渠道定位

    伯雅公司是一家北歐知名化妝品公司，2015年，該公司以提供同質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的方或進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，受到消費(fèi)者的青睞。2018年，該公司在中國(guó)南方地區(qū)的產(chǎn)品銷(xiāo)售量開(kāi)始下滑。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該公司地處北歐，主打的產(chǎn)品側(cè)重于保濕、去皺、提亮，更適合中國(guó)北方女性消費(fèi)者使用;而中國(guó)南方氣候高熱高濕，女性消費(fèi)者使用后容易引起皮膚不適.鑒于此。2019年，伯雅公司針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，按照南方與北方兩個(gè)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)劃分，對(duì)化妝品的原材料構(gòu)成、功能等進(jìn)行改良，分別推出不同的主打產(chǎn)品以滿(mǎn)足不同地區(qū)用戶(hù)的差異化需求。經(jīng)過(guò)這一番調(diào)整，該公司銷(xiāo)售額由降轉(zhuǎn)升。

    問(wèn):

    (1）結(jié)合案例分析伯雅公司2019年前、后分別采用的目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋策略。

    (2）結(jié)合案例分析伯雅公司推出新產(chǎn)品時(shí)主要考慮了人口環(huán)境中的哪兩個(gè)因素。


    某旅行社專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人推出“夕陽(yáng)紅”旅行項(xiàng)目，這種市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是（）

    • A、地理變量
    • B、人口變量
    • C、心理變量
    • D、行為變量

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