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    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    試述關系營銷的實現策略。

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    簡述顧客總成本的構成。

    企業(yè)吸引顧客的關鍵不包括（）

    • A、持續(xù)不斷地創(chuàng)造卓越的顧客價值
    • B、時常關注競爭對手的動向
    • C、致力于比競爭對手更低的利潤
    • D、提供更多的顧客讓渡價值

    關系營銷的層次中，最高級的關系是（）

    • A、基本型關系
    • B、責任型關系
    • C、伙伴型關系
    • D、主動型關系

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