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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    顧客通過(guò)將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)是指（）

    • A、顧客滿(mǎn)意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態(tài)
    • D、顧客忠誠(chéng)
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    什么是顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)？

    下列屬于精神成本的是（）

    • A、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中所需支付的貨幣資金
    • B、在超市購(gòu)物結(jié)賬時(shí)遇到高峰期排隊(duì)等候的時(shí)間
    • C、為了購(gòu)買(mǎi)某一特定企業(yè)的產(chǎn)品，需要到離家較遠(yuǎn)的地點(diǎn)
    • D、顧客在購(gòu)買(mǎi)某些產(chǎn)品時(shí)常常需要事先了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息

    企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功與否的決定性因素是（）

    • A、顧客忠誠(chéng)
    • B、顧客滿(mǎn)意
    • C、企業(yè)利潤(rùn)
    • D、顧客數(shù)量

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