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    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    企業(yè)進行營銷活動最終是為了實現(xiàn)自身利潤，這一目標的實現(xiàn)的中心和出發(fā)點是（）

    • A、追求好品牌
    • B、提高企業(yè)員工素質(zhì)
    • C、滿足顧客需求
    • D、打造市場壟斷
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    在某種產(chǎn)品比較稀缺或產(chǎn)品不易獲得的條件下，顧客更加注重產(chǎn)品的（）

    • A、樣式
    • B、購買人數(shù)
    • C、質(zhì)量
    • D、功能

    相關(guān)研究表明，爭取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

    • A、三分之一
    • B、2倍
    • C、二分之一
    • D、6倍

    顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

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