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    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    對企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應的是（）

    • A、低廉的價格
    • B、高質(zhì)量的商品
    • C、忠誠的顧客
    • D、滿意的顧客
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    更多題目 請在 下方輸入框 內(nèi)輸入要搜索的題目：

    關系營銷的層次中，最高級的關系是（）

    • A、基本型關系
    • B、責任型關系
    • C、伙伴型關系
    • D、主動型關系

    顧客購買產(chǎn)品或服務的直接驅(qū)動因素是（）

    • A、產(chǎn)品價格
    • B、產(chǎn)品價值
    • C、服務質(zhì)量
    • D、產(chǎn)品功能

    當顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務不滿意時，絕大多數(shù)人的選擇是（）

    • A、到別處購買
    • B、責備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務的商店購物
    • D、對劣質(zhì)產(chǎn)品或服務寫信投訴

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