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    顧客滿意的測量方法（ ）。

    • A、投訴與建議系統(tǒng)
    • B、員工績效評估
    • C、顧客滿意度調(diào)查
    • D、佯裝購物者
    • E、產(chǎn)品銷量統(tǒng)計
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    論述：確定渠道成員的條件和責任。

    簡述服務的類型。

    確定廣告預算，需要考慮的因素（ ）。

    • A、產(chǎn)品生命周期階段
    • B、產(chǎn)品的市場份額和消費者基礎
    • C、行業(yè)競爭和干擾
    • D、廣告頻率
    • E、產(chǎn)品可替代性

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